Noch Fragen?
1. Mit wem chatte ich eigentlich?
Du chattest mit Peers. Als Peers waren wir alle schon mal in der Situation, dass eine uns nahestehende Person in einer psychischen Krise war. Wir haben Erfahrungen mit dem Thema psychische Erkrankungen und möchten dir helfen.
2. Ist die Chatberatung wirklich anonym?
Ja, du gibst nur deinen Nicknamen an, mehr brauchen wir nicht, um dich zu beraten!
3. Muss ich meinen echten Namen angeben?
Nein. Du kannst dir auch einen Namen ausdenken, wenn du möchtest.
4. Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort im Chat bekomme?
Wir nehmen uns Zeit für dich. Deswegen kann eine Antwort, je nachdem wie umfangreich deine erste Nachricht ist, 3-5 Minuten dauern.
5. Wann kann ich mich an euch wenden?
Unser Chat ist immer nur zu den Beratungszeiten besetzt. Außerhalb unserer Chatzeiten kannst du uns eine E-Mail schreiben, auf die du innerhalb von drei Werktagen eine Antwort bekommst.
6. Wird mein Chatverlauf gespeichert?
Ja, dein Chatgespräch wird auf einem sicheren Server verschlüsselt, für sechs Monate gespeichert und danach unwiderruflich gelöscht.
7. Wie lange dauert eine Chatberatung?
Eine Chatberatung dauert maximal 45 Minuten. Du hast darüber hinaus aber die Möglichkeit, dich auch per Mail an uns zu wenden.
8. Was bedeutet es, wenn der Chat besetzt ist?
Das heißt, dass alle unsere Beraterinnen und -berater gerade am Chatten sind. Sobald jemand frei wird, bist du je nach Warteschlangen-Platz als nächstes dran. Bitte habe Verständnis dafür, dass es manchmal etwas länger dauern kann, bis du drankommst. Du kannst uns aber immer eine Mail schreiben:
9. Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort auf meine Mail bekomme?
Wir möchten uns Zeit für dich nehmen, deswegen kann eine Erstantwort bis zu drei Werktagen in Anspruch nehmen.
